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ある営業マンの話


最近、業者さん数人と会う機会がありました。


車の査定をしてもらうために、
一日かけて、立て続けにお話をさせてもらいました。

この日は雨で寒くて、ずーっと雨の中、立ちっぱなしで
対応していたと言う悪状況でした057.gif


でも、出来るだけよい条件で折り合いがつけばと意気込みは
維持していました。


こういった査定+交渉のようなやりとりには
会社のカラーもでますし、個人の人間性もはっきり出るものですね013.gif


5人いたら5人とも全く違う切り口です。


ある方は、他社の査定額や他の会社名ばかり気にされていて
自社の言い訳?説明?を延々30分くらい聞かされて、帰られました。


またある方は、おべっかから始まって(笑)

車のグレードやらオプションやら細かい事を聞くのですが

中古車情報をパソコンで開き、この車と同じものは
市場でこのくらいで売っているから、ここからマイナス40万くらい
引いた価格が今回の査定額だと、強気で言い続け、最後に
おべっかでしめて(笑)帰られました。


今ここで、うちで決めてくれたらあと10は考える。
だから、後のアポは全てキャンセルしてくれと言って来るところも002.gif


でも私の希望額より随分低く、市場的にもこれが精一杯だと
きっとどこの会社もそうだと言っているので、

もう諦めようと思いましたが、
約束している業者さんだけは全てお話してみようと思い、
後ほど連絡をすることに。


ふう。

なんだか、疲れたな・・・。


なんて息つく暇もなく


別の会社の方が査定に見えました。


この方はまず、声の張りと表情が他の方と違い
寒い雨が降るどんよりした空気の中、
明るい雰囲気がありました。


細かい事を聞くわけでもなく、
車をぱっと見て、走行距離やオプション、諸々をさっさと調べ
車検証などから、グレードや他の情報を短い時間で把握し

少し、沈黙があった後

さらっと今までの会社の苦し紛れに出した査定額を
大きく上回る数字を言いました。


それぞれの会社の事情や立場は
客である私にはわかりませんが、


この方はほとんど私に、心理戦や変な交渉はしませんでした。


「逆に、言い訳から始めたって、会社の事情などお客さんには
何の関係もないことですからね。」


と。

更に、この業者さんは

「こんなにきれいに使っていて、新しい車を査定されようと思ったんですから
よっぽどの訳や思いがあったんでしょうね。

数多くの方とお会いしていると、車に対する思いや、
やむなく手放さなければならないお客さんって、なんとなくわかるんですよ。」



と。


だから、お話したいと思うのはだいたいその辺で
出来るだけ、お客さんの思いと希望の額を考慮して
責任もって買い取りたいと。

そこまで話を聞いて
今まで硬く摘むんできた自分の 「思い」 がするっと解ける様な感覚で
ちょっと、うるっ(TT)ときてしまったくらいです。


本当は・・・

ホントに大好きな車なんです。
大事に大事に乗っていました。

ホントは手放したくないんです。
大事に使ってくれる人に乗って欲しいんです・・・。



降りしきる雨の中、一気に思いを解き放ち、聞いてもらっちゃたりして018.gif


このくだりが、一つの切り口だったとしても、嘘でも、
営業マンとしては、この方がダントツでした。


他の方との大きな違いは
こちら側のほうの思いを大切にしてくれた事。


私には、この人の人間性の部分は、
本当の事を話しているんだと
映りました。


因みに


査定額もダントツ。
文句なし。


たまたま私が
ラッキーだったのかもしれませんが


営業や人間と関わる仕事をする人は
こういうところで成果に繋がったりするんだなと

しみじみ感じましたね。


心の 「思い」 に触れあえるようなコミュニケーション。


これが出来るかできないか。


本当に、私達人間の最大のテーマであり
それは、仕事だって、プライベートだって
なんであったって、心を繋ぐあったかいパイプと
なっていくんだなと


ここが全てなんだなと


改めて、思いましたね~~。


週末は
最後のドライブ。


楽しんで行ってきてくださいよって。007.gif


事故らないように
行ってきますか001.gif



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by ortus34 | 2010-02-18 15:54 | 心のケア

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